Комиссия составляет от 10% до 25% в зависимости от категории продукта. Для молочных и мясных продуктов - 15%, для овощей и фруктов - 12%, для готовой фермерской продукции - 20%. Специальные условия для фермеров-новичков в первые 3 месяца - сниженная комиссия 10% на все категории.

Выплаты производятся 2 раза в неделю - по вторникам и пятницам. Для фермеров с оборотом менее 50 000 руб. в неделю возможны выплаты 1 раз в неделю по пятницам.

Сборка заказов занимает от 2 до 6 часов с момента оформления. Для скоропортящихся продуктов (молочка, мясо) сборка происходит в специальных холодильных зонах и занимает не более 4 часов.

Обязательны: сертификаты качества, ветеринарные свидетельства (для животноводческой продукции), маркировка с указанием даты производства и срока годности, информация о производителе. Упаковка должна быть целостной, соответствовать товару и обеспечивать его сохранность при транспортировке.

Доставка осуществляется нашей собственной курьерской службой в термоконтейнерах с соблюдением температурного режима. Доступна доставка 'в день заказа' (при оформлении до 12:00) и 'на следующий день'. В отдаленные районы возможна доставка через партнерские службы с соблюдением холодовой цепи.

В личном кабинете доступен раздел 'Мои продажи' с реальной статистикой: графики продаж по дням/неделям, рейтинг товаров, остатки на складе, отзывы покупателей. Есть мобильное приложение с push-уведомлениями о новых заказах. Доступна интеграция с 1С для автоматизации учета.

Покупатель может оформить возврат через личный кабинет в течение 24 часов после получения (для скоропортящихся товаров) или 3 дней (для товаров длительного хранения). Возврат возможен только при нарушении качества (порча, несоответствие описанию). Курьер забирает товар и доставляет на наш склад для экспертизы.

1) Промо-места в каталоге (TOP-3 в поиске) 2) Реклама в рассылках (50 000 подписчиков) 3) Участие в фермерских неделях (тематические подборки) 4) Размещение в 'Свежих поставках' 5) Программы лояльности (накопительные скидки) 6) Креативные упаковки (подарочные наборы). Стоимость продвижения - от 5% от стоимости товара.

Доступны: 1) Персональный менеджер (для фермеров с оборотом от 300 000 руб./мес) 2) Горячая линия для продавцов (24/7) 3) Онлайн-чат в личном кабинете 4) Оффлайн-семинары (2 раза в месяц) 5) База знаний (инструкции, видеоуроки) 6) Юридическая поддержка по вопросам сертификации. Среднее время ответа - 15 минут.

Изменения вносятся в личном кабинете: 1) Основные данные (название, описание) - обновляются мгновенно 2) Цены - в течение 1 часа 3) Фото - до 24 часов на модерацию 4) Остатки - в реальном времени. Для товаров в пути или на складе изменения возможны только через менеджера. Важно: при изменении состава/рецептуры требуется новая сертификация.

Комиссия рассчитывается от конечной стоимости заказа (включая стоимость товара, но без учета доставки). На размер комиссии влияют: категория продукта, сезонность (пониженные ставки в несезон), объем продаж (при больших объемах возможны скидки на комиссию), участие в акциях маркетплейса.

Деньги поступают на расчетный счет в течение 1-3 банковских дней после выплаты. Минимальная сумма для вывода - 3 000 рублей. Для экстренных случаев возможен вывод от 1 000 рублей с комиссией 5% от суммы.

Сборка происходит на нашем распределительном центре с соблюдением всех санитарных норм. На скорость влияют: сезонный спрос, погодные условия (для доставки с ферм), наличие товара на складе, сложность заказа (например, сбор подарочных наборов). В пиковые часы (10:00-12:00 и 17:00-19:00) возможны небольшие задержки.

Запрещены к продаже: продукты с истекшим сроком годности, без маркировки, домашние консервы (грибы, мясные), дикорастущие растения и грибы без фитосанитарного контроля. Особые требования к хранению: молочные продукты - не выше +4°C, мясо - не выше -18°C (для заморозки) или +2°C (для охлажденного).

Доступны: 1) Курьерская доставка (наша служба - 95% заказов) 2) Самовывоз с пунктов выдачи (в 20 крупных городах) 3) Экспресс-доставка (2-4 часа, доплата 300 руб.). Ответственность за доставку лежит на маркетплейсе, мы гарантируем сохранность и соблюдение температурного режима. В случае проблем - полный возврат средств.

Доступны: 1) Детализированные отчеты по товарам (что хорошо продается, сезонность) 2) Анализ спроса (тренды, прогнозы) 3) Отчеты по возвратам 4) ABC-анализ ассортимента 5) Сравнение с конкурентами в вашей категории 6) Инструмент для расчета оптимальной цены. Все отчеты можно выгружать в Excel.

Условия: 1) Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке 2) Сохранен чек 3) Нарушены условия хранения (для скоропортящихся товаров). Обработкой занимается наша служба контроля качества. При подтверждении брака - полный возврат средств покупателю, товар утилизируется. Фермеру компенсируется 50% стоимости при первичном возврате, последующие - за счет фермера.

Рекомендуем: 1) Заполнять все поля карточки товара (особенно состав и преимущества) 2) Добавлять 5-7 качественных фото 3) Участвовать в акциях 4) Использовать все доступные теги (органик, био, эко и др.) 5) Вести блог фермера (история производства) 6) Предлагать пробные мини-версии 7) Собирать отзывы (первые 10 покупателей получают скидку 15%).

Служба поддержки работает круглосуточно. Контакты: 1) Телефон 8-800-xxx-xx-xx (доб. 1 для продавцов) 2) Email farmers@marketplace.ru 3) Чат в мобильном приложении 4) Личный кабинет (раздел 'Помощь') 5) Телеграм-бот @farmer_support_bot. Для срочных вопросов по доставке/качеству - выделенная линия 8-800-xxx-xx-xx (доб. 2).

Редактирование максимально упрощено: 1) Цена - изменение в 1 клик, применяется ко всем вариантам товара 2) Описание - визуальный редактор с подсказками 3) Изображения - drag&drop загрузка до 10 фото 4) Массовое редактирование (Excel-выгрузка/загрузка). Все изменения, кроме фото, применяются в течение 15 минут. История изменений хранится 6 месяцев.